Consumentenbond: Twee derde van reisdeals nog steeds misleidend

De Consumentenbond onderzocht opnieuw de aanbiedingen van 10 grote reisaanbieders in 2023 en 2024. Bij het laatste onderzoek bleek dat twee derde van de aanbiedingen niet klopte. Vaak kwamen er extra kosten bij of waren reizen uitverkocht.

Na gesprekken met de Consumentenbond hebben de meeste reisaanbieders hun werkwijze verbeterd. Zo nemen KLM Holidays, Transavia Holidays en TUI verplichte kosten nu mee in de prijs. Expedia adverteert niet meer met misleidende prijzen, en The Travel Club gebruikt helemaal geen prijzen meer in hun advertenties.

Prijsvrij

Toch zijn er nog steeds problemen. Bij D-reizen en Prijsvrij klopte de prijs in 27 van de 30 gecontroleerde aanbiedingen niet. Sommige reizen bleven zelfs na uitverkoop op de site staan. De Consumentenbond heeft hierover klachten ingediend bij de Reclame Code Commissie en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Volgens Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, blijft het “een hardnekkig probleem” dat prijzen tijdens het boeken nog steeds veranderen. “Gelukkig heeft de ACM hiervoor onlangs dwangsommen opgelegd aan drie aanbieders”, zegt ze.

Op het Meldpunt Eerlijk kunnen consumenten melding maken van misleidende reisaanbiedingen.

Reactie bedrijven

Prijsvrij en D-reizen benadrukken bij Adformatie dat zij handelen volgens de geldende regelgeving. Ze stellen dat consumenten bij Prijsvrij Vakanties en D-reizen altijd het meest actuele aanbod boeken tegen de scherpste marktprijs van dat moment.

De reisorganisaties uiten echter twijfels over de onafhankelijkheid van het onderzoek van de Consumentenbond. Ze wijzen erop dat de betrokken journalist als zzp’er opdrachten uitvoert voor verschillende partijen binnen de reisbranche en zelf reizen naar Kreta aanbiedt. Dit roept volgens Prijsvrij en D-reizen vragen op over de onafhankelijkheid van het onderzoek.

In reactie hierop laat een woordvoerster van de Consumentenbond weten dat het onderzoek door meerdere medewerkers van de Consumentenbond is uitgevoerd, die geen zzp’ers zijn. Ze benadrukt dat het niet de eerste keer is dat reisorganisaties de onderzoeken van de bond in twijfel trekken.