Verwarring troef rond bagageregels bij vliegmaatschappijen

Ruim driekwart van de Nederlandse reizigers vindt de bagageregels van vliegmaatschappijen onduidelijk. Dat blijkt uit onderzoek van Parkos onder 4.607 Nederlanders. Iedere maatschappij hanteert eigen regels en tarieven, wat voor veel mensen tot keuzestress leidt bij het boeken van een vlucht.

Toch geven de meeste Nederlanders aan dat ze zich wel degelijk in de regels verdiepen. 82% zegt redelijk tot volledig op de hoogte te zijn van de voorschriften. Vooral de bagagerichtlijnen worden scherp in de gaten gehouden. Twee derde let hier extra goed op tijdens het boeken.

Maar verwarring blijft. Slechts 15% vindt dat vliegmaatschappijen duidelijk communiceren over hun bagagebeleid. 7% bekijkt de regels zelfs helemaal niet.

Nederlanders pakken bewust licht

Het onderzoek laat ook zien dat Nederlanders graag besparen. 42% boekt zelden of nooit extra bagage. De voornaamste reden: de kosten (28%). Daarnaast willen velen wachtrijen vermijden (23%), minder tijd op het vliegveld doorbrengen (9%) of zijn bang dat bagage zoekraakt (4%).

Toch is het bagagebeleid voor de meesten geen doorslaggevende reden om wel of niet voor een luchtvaartmaatschappij te kiezen. Voor 22% speelt het mee in de afweging. 39% noemt het afhankelijk van de situatie. Slechts 4% ziet het echt als een dealbreaker.

Ondanks de verwarring over regels, verloopt het inchecken meestal soepel. 89% van de ondervraagden heeft daar nooit of zelden problemen mee gehad. Het volledige onderzoek is te vinden op de website van Parkos. Naast Nederland deden ook reizigers uit Duitsland, Italië, Frankrijk, Spanje en België mee aan de enquête.