Reisaanbieders vaak onduidelijk over annuleringskosten
Zeven van de tien grote Nederlandse reisaanbieders zijn niet duidelijk over de voorwaarden en kosten bij het annuleren van een reis. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Tijdens het boeken ontbreken vaak essentiële gegevens of wordt verwezen naar meerdere sets voorwaarden. Daardoor is voor consumenten niet helder welke regels gelden.
Bij Bolderman, Corendon, Dé VakantieDiscounter, Expedia, KLM Holidays, Sunweb en Transavia Holidays komen de annuleringskosten niet direct in beeld. In plaats daarvan verwijzen deze aanbieders naar voorwaarden van henzelf, van de ANVR of van de uitvoerende reisorganisatie. Dat leidt tot een wirwar aan kleine lettertjes, met soms tegenstrijdige bepalingen.
D-Reizen, Prijsvrij en TUI doen het volgens de Consumentenbond beter. Zij tonen de annuleringskosten wel duidelijk, in de laatste stap van het boekingsproces.
Beknopte inhoud
Rechter
De onduidelijkheid is niet zonder gevolgen. In de afgelopen jaren oordeelden rechters in meerdere zaken dat consumenten geen annuleringskosten hoefden te betalen, omdat niet vaststond welke voorwaarden van toepassing waren.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, zegt hierover: ‘Helaas trekken de meeste reisaanbieders zich nog niets aan van deze rechterlijke uitspraken. Werk aan de winkel dus, want annuleringskosten moeten duidelijk in beeld komen tijdens het boeken. Er ligt hier ook een duidelijke taak voor de ANVR. Die moet haar leden tot de orde roepen.’
Verbeteringen
De Consumentenbond heeft brancheorganisatie ANVR inmiddels dringend verzocht haar leden aan te sporen tot verbetering. Volgens de regels mogen reisaanbieders bij annulering redelijke kosten rekenen. Wat redelijk is, hangt vooral af van het moment van annuleren.
In de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen staat een overzicht met annuleringspercentages. Wie tot vier weken voor vertrek annuleert, betaalt maximaal 35 procent van de reissom. Dat percentage loopt op tot 100 procent bij annulering op de dag van vertrek.
In het kort – Nieuwsoverzicht
- Koppel verruilde huis voor oude Toyota-camper en deelt unieke ervaringen na jaren reizen (Autobahn)
- Welke plannen uit het nieuwe coalitieakkoord (2026) hebben invloed op jouw vakantie? (Max Vakantieman)
- Disney Adventure World: Disneyland Parijs maakt officieel de plattegrond van zijn nieuwe park bekend (Paris Secret)
- 3 op Reis-presentatoren over hun mooiste reis (BNNVARA)
- Londen en Hamburg krijgen robotaxi’s (Emerce)
- De mooiste hotels in Tokyo waar design en cultuur samenkomen (Harpers Bazaar)
- ‘Ik vind het wel stoer’, Rita uit Sleen haalt op haar 64ste haar camperrijbewijs (RTV Drenthe)
Video van de week: Na tien jaar eindelijk vakantievluchten vanaf Lelystad Airport
Recommended For You
Amsterdam Light Festival krijgt personal touch
Sander Lindenburg
Quote: "Als je vakantie tot zijn essentie terugbrengt dan is dat voor mij "bergen en/of zee". Als dat in de buurt te vinden is (maakt niet uit waar), dan vind ik dat prima." Sander Lindenburg begon in 2005 met deze site over reisnieuws en triptips. De basis vormt de oorspronkelijke website www.grenzeloos.nl, die in het jaar 2000 werd gebruikt voor een wekelijkse krantenserie voor Wegener-kranten over een trip 'langs de rand van Nederland'. Sander is professioneel journalist sinds 1978. Hij bezocht (herhaaldelijk): Frankrijk, België, Duitsland, Engeland, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Tsjechië, Polen, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Spanje, Portugal, Marokko, Griekenland, Hongarije, Ierland, Vaticaanstad, San Marino, Liechtenstein, Monaco, Andorra, Kroatië, Slovenië, Servië en de Verenigde Staten van Amerika.
